Sari la conținut
Advance Service ADV
RomânăEnglish

Serviciile noastre

Mystery shopper în Iași — cum sunt serviți clienții dumneavoastră

Un evaluator anonim intră în punctul dumneavoastră de vânzare ca orice client, urmează un scenariu stabilit dinainte și notează ce s-a întâmplat. Primiți observațiile ca atare, nu doar un punctaj.

Ce este mystery shopper și pentru cine

Mystery shopper înseamnă o vizită de cumpărare simulată: cineva necunoscut în locație intră, parcurge un scenariu convenit cu dumneavoastră și completează imediat după aceea o fișă de evaluare. Rostul nu este să prindă pe cineva în greșeală, ci să vă arate ce vede un client care intră pentru prima dată.

Un raport de vânzări vă spune cât s-a vândut. O vizită de mystery shopper vă spune de ce: dacă a fost cineva la raft, dacă produsul recomandat a fost al dumneavoastră sau al concurenței, dacă promoția afișată la intrare mai era valabilă la casă.

Advance Service Advertising face astfel de evaluări pentru rețele cu mai multe locații, unde diferența dintre magazine se vede doar dacă cineva le parcurge pe toate după aceleași criterii, în aceeași perioadă.

Cum se desfășoară o evaluare de tip mystery shopper

Procedura este aceeași pentru o locație și pentru douăzeci. Se schimbă numărul de vizite și felul în care se compară rezultatele.

  1. Pasul 1

    Scenariul și criteriile

    Stabilim împreună ce se evaluează — întâmpinarea, timpul de așteptare, recomandarea, curățenia, respectarea procedurii, încheierea vânzării — și scriem scenariul vizitei. Fișa de evaluare se construiește din aceste criterii, ca răspunsurile să fie comparabile între locații.

  2. Pasul 2

    Selecția evaluatorilor

    Alegem evaluatori care se potrivesc profilului de client al locației și care nu sunt cunoscuți acolo. Fiecare este instruit pe scenariu și pe fișă înainte de prima vizită, ca să nu improvizeze în magazin.

  3. Pasul 3

    Actele de zilieri

    Când evaluatorii lucrează în regim de zilier, formalitățile se completează înainte de prima vizită: înregistrarea în registrul de evidență a zilierilor, acordul de plată, nota de informare GDPR și instruirea SSM.

  4. Pasul 4

    Vizitele

    Vizitele se fac în intervalele convenite, inclusiv în orele aglomerate dacă asta este ceea ce vreți să vedeți. Fișa se completează imediat după ieșirea din locație, cât detaliile sunt proaspete. Dovada foto se face doar acolo unde este permisă și doar în limitele legii.

  5. Pasul 5

    Verificare și raportare

    Fișele se verifică pentru coerență înainte să ajungă la dumneavoastră. Primiți observațiile scrise de fiecare evaluator și comparația între locații pe fiecare criteriu, ca să vedeți unde este o problemă de om și unde este una de procedură.

Întrebări frecvente

Angajații trebuie anunțați că vor fi evaluați?

Politica de evaluare a angajaților este a dumneavoastră și ține de regulamentul intern, deci decizia nu ne aparține. Ce ține de noi este să evaluăm serviciul după criterii scrise, nu persoane după impresii, și să nu colectăm date personale care nu au legătură cu scenariul.

Se poate fotografia în locație?

Doar acolo unde este permis. Multe lanțuri interzic fotografierea în magazin. Acolo unde se poate, fotografiem produsul și spațiul, nu oamenii. Când dovada foto nu este posibilă, rămâne observația scrisă, cu data și ora vizitei.

De câte vizite este nevoie ca rezultatul să însemne ceva?

O singură vizită arată o zi, nu o normă. Numărul de vizite pe locație depinde de ce vreți să vedeți — o procedură nouă se verifică altfel decât un sezon întreg — și îl propunem în ofertă, după discuția despre criterii.

Primim doar un punctaj?

Nu. Punctajul este util ca să comparați locațiile între ele, dar singur ascunde cauza. De aceea în raport rămân și observațiile scrise ale evaluatorului, în cuvintele lui.

Vedeți-vă locațiile cu ochii unui client

Spuneți-ne câte locații aveți și ce vreți să verificați. Vă propunem criteriile, scenariul și numărul de vizite.

Cereți o ofertă

Celelalte servicii

Înapoi la toate serviciile